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Versés aujourd'hui

150 466 €

4 364 Joueurs en ligne

MGA/B2C/695/2011, audité par eCOGRA et Gaming Laboratories International

13 minutes en moyenne, jusqu'à 24 000 € par transaction

Chiffrement AES 256 bits, conformité totale RGPD

3 canaux

Getlucky Casino vous répond par chat, e-mail ou téléphone

Après ce bloc, vous saurez quel canal choisir selon votre souci et le délai à attendre.

Le chat Getlucky Casino

Un conseiller prend le relais en deux minutes environ, pour une question urgente comme pour un blocage de retrait. Le chat reste ouvert jour et nuit, sans rendez-vous.

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Un dossier à expliquer

Pour un dossier à détailler, écrivez à [email protected] : la réponse arrive en douze heures environ. Joignez vos références pour gagner un échange.

Écrire

Un appel plutôt qu'un échange écrit

Un souci pressant se règle au +33 1 67 11 60 46, heure CET : comptez trois minutes environ avant d'avoir quelqu'un en ligne. Gardez votre identifiant de joueur à portée.

Appeler

Un suivi près de vous

Depuis la France, un support qui parle votre langue

Notre façon de faire reste la même pour les joueurs de France : un contact local et une équipe qui répond en français.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 67 11 60 46

Fuseau horaireCET

Langues parléesfrançais, anglais, allemand, italien

E-mail support[email protected]

Supervision

Autorité de contrôleMalta Gaming Authority, MGA/B2C/695/2011

Aide au jeu

Soutien au jeuJoueurs Info Service, Adictel, SOS Joueurs

Réclamation

Comment faire une réclamation chez Getlucky Casino ?

Voici où va votre réclamation et qui tranche si la réponse ne suffit pas.

Getlucky Casino examine le dossier

Vous écrivez à [email protected] en racontant les faits, avec vos identifiants de joueur et les pièces utiles. Chaque dossier reçoit une réponse écrite.

Lisez la réponse jusqu'au bout

Vous lisez la réponse du support, qui détaille la décision et son motif. Gardez ce message pour la suite : il sert de référence si vous contestez.

Qui relit mon dossier ?

Vous demandez une seconde lecture à la direction des réclamations par le même e-mail. Reprenez votre numéro de dossier pour éviter qu'il reparte de zéro.

Un examen par la Malta Gaming Authority

Vous saisissez la Malta Gaming Authority, régulateur du site, en joignant la réponse reçue et le numéro de licence MGA/B2C/695/2011. Elle examine le litige entre le joueur et Getlucky Casino.

Bon service

Le bon service du premier coup

Fini le message qui traîne faute de destinataire : chaque demande part directement au service compétent.

Compte

Support général, questions courantes[email protected]

Vérification d'identité et justificatifs[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres sujets

Réclamations et litiges[email protected]

Données personnelles et confidentialité[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Des délais connus d'avance

Du premier contact au premier mot

Vous trouvez ici l'horaire de chaque canal et le délai typique avant une réponse.

Chat

Chat en direct24h sur 24, 7j sur 7

Première réponse chat2 minutes environ

Fuseau horaireheure de Paris (CET)

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse par e-mail12 heures environ

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 67 11 60 46

Attente au téléphone3 minutes environ

Getlucky Casino, clair net

Et si ma demande reste sans solution ?

Cinq points que les joueurs français vérifient avant d'écrire ou d'appeler.

inscriptionEt si je veux voir ou supprimer mes données ?+

Une demande de copie ou d'effacement se dépose par e-mail, à l'adresse données@, avec l'adresse utilisée à l'inscription. Le délai de traitement n'est pas annoncé ici, mais la vérification d'identité peut être demandée avant toute réponse. Le support ne réclame jamais votre mot de passe.

inscriptionDois-je saisir le régulateur dès le premier refus ?+

Pas besoin de changer de canal tout de suite : le premier recours reste le support, qui rouvre le dossier. Si la réponse ne vous convient toujours pas, l'envoi d'une réclamation écrite à reclamations@ ouvre la voie vers la Malta Gaming Authority.

inscriptionQue se passe-t-il si ma demande tombe un samedi ?+

Le support répond quelle que soit l'heure : de nuit comme le week-end, une équipe reste joignable. Le chat et le téléphone tournent sans interruption, et l'e-mail est traité pendant les mêmes plages. Comptez environ deux minutes au chat, trois au téléphone, douze heures par e-mail, en heure CET.

inscriptionQuand serai-je vérifié après l'envoi des pièces ?+

Comptez environ six heures entre l'envoi de vos pièces et la fin de la vérification. Trois documents suffisent la plupart du temps : pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve de paiement. Plus les fichiers sont lisibles, plus le contrôle avance vite.

inscriptionAi-je besoin d'une licence pour jouer chez Getlucky ?+

Oui, une licence est obligatoire pour proposer des jeux d'argent à des joueurs en France, et Getlucky Casino opère sous celle de la Malta Gaming Authority, numéro MGA/B2C/695/2011. L'établissement existe depuis 2011 et son siège se situe à Birkirkara, à Malte.

Au moment de vérifier

La société derrière Getlucky Casino

Vous levevez ici le doute sur qui exploite le site et sous quelle licence.

Société

Raison socialeGetlucky Casino Ltd.

Numéro d'enregistrementC-49287 (Malte)

AdresseTriq il-Kbira, Birkirkara

Licence

RégulateurMalta Gaming Authority

Numéro de licenceMGA/B2C/695/2011

Contact écrit

E-mail du support[email protected]

Aide indépendante face au jeu problématique

Des organisations indépendantes aident gratuitement les joueurs en difficulté avec le jeu. Elles écoutent, orientent et accompagnent, sans lien avec l'opérateur du casino.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et d'information pour les joueurs et leur entourage, ouverte à tous.

Adictel. Un accompagnement pour repérer et gérer une pratique de jeu qui devient envahissante.

SOS Joueurs. Un soutien pour les personnes touchées par le jeu excessif et leurs proches.

Préparez votre dossier, gagnez du temps

Ayez ces cinq éléments sous la main pour éviter les allers-retours.

Votre adresse e-mail de connexion
Votre identifiant de joueur
Le détail daté du problème
Une capture ou un reçu
Une pièce d'identité lisible