Retrait sans attente

Avec Getlucky Casino, la vérification ouvre votre retrait

Pour vous verser vos gains sereinement, Getlucky Casino doit savoir qui vous êtes : la licence l'exige, et la vérification prend en principe six heures.

Lancer la vérification

MGA/B2C/695/2011, audité par eCOGRA et Gaming Laboratories International

Six points clés

Une fois validé, retiré sans attendre

À lire quand un retrait patiente ou avant d'envoyer la moindre photo.

Qui contrôle

Getlucky Casino Ltd.

Sous quelle licence

Malta Gaming Authority, MGA/B2C/695/2011

Délai habituel

6 heures

Quand c'est obligatoire

Au plus tard avant le premier retrait

Questions

[email protected]

Âge minimum

18+

Accepté du premier coup

Bien préparé d'abord, validé ensuite

Vous saurez préparer chaque fichier pour éviter un deuxième envoi.

Vous tenez la pièce

Vous photographiez votre pièce d'identité bien à plat, les quatre coins visibles et sans reflet. Le nom et la date de naissance doivent rester lisibles.

Un écran échoue, une facture convainc

Pour le justificatif de domicile, prenez une facture récente où figurent votre nom et votre adresse. Une photo de l'écran ne suffit pas : gardez la page entière.

Où est le dépôt ?

Pour la preuve de paiement, montrez un relevé où figurent le dépôt et le nom du titulaire. Ce contrôle anti-blanchiment est de routine, jamais une accusation.

Six heures, pas six jours

Une fois tout envoyé, l'équipe examine votre dossier et répond sous six heures en moyenne. Restez joignable : un document illisible relance le compteur.

Un dossier propre

Les trois pièces et leur rôle

Après lecture, vous savez quoi photographier, même si la demande arrive dès l'inscription, avant tout retrait.

Pièce d'identité

Ce qu'il prouvevotre identité et votre âge

À montrerphoto nette, quatre coins visibles, rien de masqué

Justificatif de domicile

Ce qu'il prouvevotre adresse actuelle

À montrerfacture récente avec nom et adresse lisibles

Preuve de paiement

Ce qu'il prouvel'origine des fonds déposés

À montrerrelevé montrant le dépôt et le titulaire

Un refus se règle souvent en deux minutes

Votre coin supérieur manque. Un coin coupé, un flash sur la photo, et l'agent ne peut pas lire le numéro de la pièce ni la date d'expiration. Reprenez la photo à plat, sans flash Gardez les quatre bords dans le cadre

Un original vaut mieux qu'un fichier arrangé. Un fichier retouché, rogné ou passé en noir et blanc perd sa valeur : votre relevé doit rester tel qu'il a été émis. Envoyez le document d'origine, non retouché Laissez les marges et le logo visibles

Votre facture date de l'an dernier. Une facture de plus de trois mois n'est plus acceptée : elle ne prouve plus où vous vivez aujourd'hui. Choisissez une facture récente Privilégiez l'avis d'échéance du mois

Expliquez-nous d'où vient votre argent

Vous voyez parfois cette demande arriver sans prévenir. Notre licence de la Malta Gaming Authority, sous le numéro MGA/B2C/695/2011, nous oblige à savoir d'où vient l'argent. C'est une routine de contrôle AML, jamais une accusation portée contre vous.

Votre dossier n'est pas le voisin : voici les cinq pièces qu'on peut vous réclamer.

Passeport ou carte d'identité
Selfie tenant votre pièce d'identité
Facture d'énergie récente
Justificatif de domicile à votre nom
Relevé bancaire montrant le paiement

Le bon moment

On vous demande le contrôle à ces quatre moments

Utile quand un message vous réclame une pièce et que vous voulez savoir pourquoi maintenant.

Un plafond plus haut, une pièce à joindre

Relever votre plafond de dépôt change votre profil de jeu : une pièce d'identité suffit alors à valider le nouveau réglage.

Un montant inhabituel attire l'œil

Un versement ou un retrait nettement au-dessus de vos habitudes éveille l'attention : l'équipe regarde l'origine des fonds.

Votre premier gain attend une pièce

Le premier retrait arrive après le jeu : identité, domicile et moyen de paiement sont contrôlés pour que les fonds vous reviennent.

Nouveau moyen, nouvelles vérifications

Carte, portefeuille ou virement : chaque nouveau moyen doit appartenir au titulaire du compte, preuve de paiement à l'appui.

Votre retrait débloqué

Faut-il vraiment fournir tout cela ?

Chez Getlucky Casino, l'équipe répond en clair, jour et nuit, aux questions qui précèdent un retrait.

D'où viennent mes fonds, pourquoi me le demander ?+

Cette question relève de la licence Malta Gaming Authority et de la lutte contre le blanchiment, jamais d'un soupçon porté sur vous. Un conseiller peut la poser quand vos dépôts ou vos gains changent de rythme. Vous fournissez alors la preuve de paiement correspondante.

Une photo prise au téléphone suffit-elle pour la pièce ?+

Oui, un téléphone suffit si la photo reste lisible. Posez la pièce à plat, dans une lumière franche, et vérifiez que les quatre coins apparaissent. Le fichier arrive ensuite chez nous via l'espace sécurisé du compte ou à [email protected].

Ma vérification reste-t-elle valable après plusieurs retraits ?+

Oui, une vérification validée reste acquise tant que vos informations ne bougent pas. Une pièce d'identité arrivée à expiration ou une nouvelle adresse relance la démarche. Dans ce cas, un message vous prévient avant le retrait suivant.

Quand dois-je être vérifié pour toucher mon gain ?+

La licence impose la vérification au plus tard avant votre premier retrait. Le casino peut aussi la demander dès l'inscription ou au premier dépôt, le dossier restant alors traité en six heures. Prévoyez donc vos pièces assez tôt.

Et si mon nom a changé depuis l'inscription ?+

Un nom différent entre votre profil et la pièce d'identité empêche la comparaison. Signalez le changement à [email protected] et joignez la pièce d'identité à jour. L'équipe ajuste alors votre dossier, sans que votre solde bouge.

Qui peut consulter les pièces que j'envoie ?+

Vos pièces circulent sous un chiffrement 256-bit AES et ne servent qu'à la vérification. Seules les personnes qui traitent votre dossier y accèdent. Une question sur ce point trouve sa réponse à [email protected].

Pourquoi ma pièce a-t-elle été refusée ?+

Un refus vient presque toujours d'une photo coupée, d'un éclairage trop faible ou d'une date de validité dépassée. Reprenez la pièce entière, à plat, puis renvoyez-la : le second passage aboutit en général. Un message vous indique par e-mail le défaut exact à corriger.